Política de reembolso
📌 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA - TIENDA ESENCIAL
Última actualización: [23/02/2024]
En Tienda Esencial, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Ofrecemos productos con garantía de 12 meses, devoluciones sin costo dentro de los primeros 30 días, pago contra entrega en toda Colombia y reposición gratuita en caso de garantía válida.
A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantía:
📦 1. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
✅ 1.1. Devolución Gratis - 30 DÍAS SIN COSTO
Los clientes pueden solicitar una devolución sin costo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado y se devuelva en su empaque original.
- No presente daños físicos o modificaciones no autorizadas.
- Se cuente con el comprobante de compra.
🔹 Proceso de devolución:
1️⃣ Solicita la devolución enviando un mensaje a nuestro soporte en WhatsApp o correo electrónico.
2️⃣ Recibirás una guía de devolución gratuita para enviar el producto.
3️⃣ Una vez recibido y validado el estado del producto, procesaremos el reembolso o reposición.
💳 Opciones de reembolso:
- Si el pago fue online, se realiza el reembolso al mismo método de pago en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
- Si fue pago contra entrega, el cliente podrá optar por:
🔹 Un reembolso en cuenta bancaria
🔹 Un crédito en la tienda para futuras compras.
🛠 2. GARANTÍA DE 12 MESES
🔹 Todos los productos de Tienda Esencial cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.
🔹 Condiciones para aplicar la garantía:
✅ El defecto debe ser por fallo de fabricación y no por mal uso.
✅ Se debe presentar prueba de compra.
✅ Se debe enviar fotografía o video del defecto antes de realizar la devolución.
⚠️ Casos donde la garantía no aplica:
❌ Daños causados por golpes, humedad o manipulación incorrecta.
❌ Desgaste natural por el uso del producto.
🔹 Proceso de Garantía:
1️⃣ Contacta a nuestro servicio de atención al cliente con la evidencia del defecto.
2️⃣ Validaremos la garantía y te enviaremos una guía de devolución gratuita.
3️⃣ Reposición inmediata del producto sin costo si la garantía es aprobada.
📦 Envío de reposición gratuito si la garantía es válida.
💰 3. REEMBOLSOS Y CAMBIOS
🔹 Los clientes pueden optar por:
✅ Reembolso total al mismo método de pago.
✅ Cambio del producto por uno nuevo o diferente.
✅ Crédito en la tienda para futuras compras.
🔹 Plazos de reembolso:
- Pagos con tarjeta o transferencia: 3 a 7 días hábiles.
- Pagos contra entrega: 1 a 3 días hábiles después de recibir los datos bancarios.
🚚 4. PAGO CONTRA ENTREGA EN TODA COLOMBIA
💰 Ofrecemos la opción de pago contra entrega en todo el territorio colombiano.
🔹 El cliente solo paga cuando recibe el producto en su domicilio.
🔹 No hay costos adicionales por esta modalidad.
🔹 En caso de devolución, se aplican los mismos términos de reembolsos mencionados anteriormente.
📩 5. CONTACTO PARA GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
📌 WhatsApp: [+57 322 6465733]
📌 Correo Electrónico: [soporte@essentialtrade.us]
📌 Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM - 6:00 PM
📢 En Tienda Esencial nos esforzamos por garantizar la mejor experiencia de compra. Si tienes dudas, contáctanos y con gusto te ayudaremos. 🚀